夏雯露

**1.**负责京东淘宝拼多多售前咨询，了解客人需求，针对客户提出的疑问，提供及时、满意的解答，日均接待客户数据100人；

**2.**引导客户达成商品交易，促进客户下单、落实付款，接待用户成交率达到75%；

**3.**熟练处理售中，售后等问题，每周至少10单以上，包括处理收货纠纷、退换货、退款等；

**4.**对已成交的订单，跟踪发货，并完成淘店铺评价回复，活跃店铺气氛，与差评用户交流协商，使客户满意并主动修改差评，将店铺好评率从85%提升到90%

**5.**负责售前数据汇总、分析，努力提升各项网络指标，整理客户常见问题FAQ并整理话术库，有效提升回复时间。

**1.**接待前台来访人员，记录来访信息，引导进入会议室等候，及时通知被访同事，日均接待10余人；接听并记录来电客户需求，及时传达业务部门解决问题，客户满意率98%；

**2.**遵从上级安排，提前预定会议室，下达会议通知，成功组织20次大小会议；

**3.**制定办公用品的采购计划，筛选物资供应商并完成用品采购，及时分发给各部门，物资分发0遗漏0错误；

**4.**检查每日办公环境卫生，维护绿化植物，记录办公设备和用品的使用登记和新旧程度，出现损坏及时核实情况，预约修理人员安排修理服务时间，办公室软硬件环境提升30%；

**5.**管理公司文件资料，协助打印、复印文件资料，定期统计快递单，并分类装订，并扫描文件形成电子档案，便于后期查找，月均处理文件150+份；

**6.**协助主管组织节日等活动，跟进活动进展情况，解决活动过程中的突发情况，在职期间，顺利完成公司年会、员工生日会等成功举办10余场节日活动，累计参与人数达500+人；

**7.**登记确认员工入离职人员考勤，处理员工考勤异常情况，统计月度考勤数据，汇总成1份考勤记录表，错误率为0；

**8.**按照公司规章制度，根据出差人员的职级为其订购机票，酒店等，并将信息发送至相关人员，完成率100%；

**9.**负责1-2个招聘网站，协助人事完成招聘、面试、新员工入职等工作，累计入职5人；

**10.**定期做好各部门出差，采购等费用报销及报账工作。