高伟

1. 负责客服业务线系统、运维平台进行日常监控，告警排查，故障应急响应，事件记录及处理跟进
2. 负责业务监控总流程、规范制定，定期负责复核执行情况，并推动优化完善
3. 故障事件发生时，协调产品、研发进行事件分析定位，第一时间恢复业务
4. 对线上故障相关问题进行汇总分析，推动产品和技术进行优化
5. 参与线上稳定性建设运营，包括产品体验优化、稳定性运营

信息化规划：负责制定和实施公司的中长期信息化战略规划，确保技术发展与业务需求同步。

制度与标准制定：制定信息化管理制度和标准规范，提升企业信息化管理水平和效率。

技术支持与服务：为用户提供全面的 IT 技术支持，包括日常的 helpdesk 服务和现场技术支持。

IT 基础设施维护：负责公司 IT 设备和系统的维护工作，包括电脑、网络、打印机、AD 域控、邮箱、OA 系统、采购系统、费控系统、财务系统和门禁安防系统等。

基础架构优化：进行企业 IT 基础架构的优化设计、实施和维护，提高系统的稳定性和性能。

问题处理与效率提升：通过持续改进 IT 问题处理流程，提高处理效率，增强员工对 IT 服务的满意度。

主要职责：

• 售前测试：负责产品在销售前的全面测试，确保产品功能符合设计要求，为销售团队提供技术支持和演示。
• 售后问题处理：提供专业的售后技术支持，快速响应并解决客户在使用产品过程中遇到的技术问题。
• 产品实施：参与产品实施过程，确保产品部署和配置满足客户需求，提供现场或远程的技术支持服务。
• **远程支持：**面向客户的远程技术支持，可以提供复杂的技术问题、应急恢复支持和指导

专业领域：

• 数据备份：专注于数据备份解决方案，确保客户数据的安全性和可恢复性。
• 存储网关双活：实施存储网关双活技术，提高数据存储的高可用性和容错能力。
• 云盘产品：管理和优化云盘产品，提供云存储解决方案，满足不同规模企业的数据存储需求。

• 项目规划与协调：负责私有云、政务云、教育云项目的前期规划，确保项目目标与客户需求一致，协调跨部门资源，推动项目顺利进行。1
• **涉及产品：**具体产品有机架服务器 RH 系列、刀片 E6000、X6000、E9000、存储 S2600、S3900、N8000 系统，交换机 53、93 系列，云计算产品 FusionComputer、Fusionstorage、FusionCube，大数据产品 FusionInsight HD
• 质量监控与维护：实施全面的项目质量管理策略，从项目启动到交付阶段，持续监控项目进度和质量标准，确保交付成果满足客户期望。
• 问题解决：运用专业技能和创新思维，快速识别并解决项目实施过程中的技术和管理难题，保障项目按时按质完成。
• 客户关系管理：建立并维护与客户的长期合作关系，通过定期沟通和反馈机制，提升客户满意度和忠诚度。
• 团队能力提升：制定并执行团队培训计划，提高团队成员在云计算解决方案交付方面的专业技能和项目管理能力。

一、背景

客服域的应用个数已经超过10个，业务涉及IM、工单和机器人，对于章鱼在线工作台和工单工作台逐步落地体验升级各事项，提升客服域工作台及核心应用的使用体验。

二、内容

1. 在线工作台体验优化
   1. 长连接超时重连交互优化，主要集中在客服上下班、换班时间段，客服一般是自己感知、或客服组长通过监控提醒刷新浏览器(后台监控出现排队和组内接线未满判断)
   2. 优化状态切换倒计时，客服切换状态后，在需要离开工位，电脑锁屏的情况下，定时器会停止执行，导致再次打开后时间计算不准确
   3. 优化图片复制卡顿，在对原来的复制粘贴方法进行优化后，充分利用新版本chrome浏览器兼容性的优势，读取文件流方法的依赖，复制粘贴图片发送性能得到了很大的提升
   4. 功能区订单/商品/工单/订单详情缓存数据优化，异常做了一些兼容措施，前端通过设置一个定时器，如果超过300ms没有读取到缓存数据，就会放弃缓存，直接通过接口请求数据
   5. 优化使用云桌面后打开系统动画卡顿问题
2. 商家客服工作台
   1. 对新版商家工作台界面问题收集汇总
3. 工单工作台
   1. 还原部分场景下工单中心页面路由浏览记录
   2. 快捷键体系建设
4. 在线客服系统

• 系统扩容规划：负责制定详细的扩容计划，包括计算和存储资源的评估、需求分析和预算规划。
• 节点配置与管理：执行 Fusioncompute 和 FusionStorage 节点的配置和管理，确保新扩容的资源与现有系统无缝集成。
• 虚拟机部署：监督业务虚拟机的上线和扩容流程，包括虚拟机的创建、配置和迁移。
• 测试与验证：设计并执行全面的测试计划，包括性能测试、压力测试和稳定性测试，确保系统扩容后的性能和可靠性。
• 性能监控与优化：使用专业工具监控系统性能，分析数据，提出并实施优化方案。

负责电信教育云和政务云平台的搭建与维护是一项综合性的工作，涉及到技术实施、客户关系管理以及持续的服务支持。以下是一些关键点，可以帮助你更好地履行这些职责：

1. 平台搭建：理解教育和政务部门的具体需求，设计符合需求的云平台架构。 选择合适的云服务提供商和技术栈，确保平台的可靠性和扩展性。

2. 客户拜访与需求收集：定期与溧阳电信和教育局的客户进行面对面的交流，了解他们的业务需求和期望。 使用问卷调查、访谈或反馈会议等方式，收集客户的详细需求。

3. 业务需求跟踪：建立一个需求跟踪系统，记录每个需求的状态和进度。 与项目团队紧密合作，确保需求能够及时被理解和实施。

4. 维护云平台使用情况：监控云平台的性能，确保服务的稳定性和可用性。 定期检查平台的安全性，防止数据泄露或未授权访问。

5. 保障产品使用满意度：提供用户培训和技术支持，帮助客户充分利用云平台的功能。 收集用户反馈，不断优化产品，提高用户满意度。

6. 报告与沟通：定期向管理层报告项目进展、客户反馈和市场动态。 与团队成员保持沟通，确保信息流通和决策的一致性。

7. 持续改进：根据客户反馈和市场趋势，不断改进云平台服务。 探索新技术和解决方案，以提高服务质量和客户体验。

8. 合规与政策遵循：确保云平台的搭建和运营符合相关法律法规和政策要求，特别是在教育和政务领域。

危机管理：准备应对可能出现的技术问题或服务中断的预案。 在问题发生时迅速响应，最小化对客户的影响。

1. 项目规划与实施：参与苏宁电器板桥基地呼叫中心的建设工作，负责项目规划和实施阶段的技术支持。
2. 设备配置与调试：负责华为排队机 UAP8100 的参数配置和调试，确保设备性能达到预期标准。
3. 软件平台搭建：主导 CTI（计算机电话集成）平台的搭建工作，实现电话系统与计算机系统的无缝对接。
4. 基础设施部署：部署数据库和文件服务器，为呼叫中心提供稳定高效的数据存储和访问服务。
5. 系统测试与优化：执行系统的压力测试，分析测试结果，优化系统配置以满足高负载需求。