Александр

Администрирование и сопровождение системы Диасофт. Лидирование направления регуляторной и налоговой отчетности, ФинХД. Анализ и исправление возникающих ошибок при построении отчётности на ФинХД. Проведение и протоколирование встреч с бизнесом по текущим задачам. Выполнение скриптов, запросов в MSSQL. Обеспечение работоспособности системы, установка обновлений, контроль версий и релизов. Приемочное тестирование функционала, трекинг задач, постоянная коммуникация с вендором по текущему и новому функционалу, обсуждение бизнес требований. Консультация бизнеса по работе с системой; Выполнение регламентных работ. Развитие микросервисной инфраструктуры, проведение обновлений микросервисов платформы digital Q (управление кластерами kubernetes через Rancher). Участие в миграции с MSsql на PostgreSql. Написание технической документации, инструкций на Confluence, порядков и регламентов.

Работа в межнациональной команде, с иностранным заказчиком. Прием обращений со 2 линии поддержки OSS/BSS систем. Выявление, анализ и устранение технических проблем, ручное тестирование функционала по приходящим инцидентам и уточнение его работы с бизнес аналитиками. Распределение приходящих инцидентов после анализа по соотвествующим командам (бизнес аналитики, тестировщики, разработчики по конкретным направлениям). Подготовка исправлений к выдаче в новых релизах через систему трекинга 'Remedyforce' и Jira. Ведение базы знаний на Confluence. Написание сложных тесткейсов для команды тестирования. Написание скриптов на PL/SQL для обходного пути решения проблемы (при частных случаях), select запросов среднего уровня сложности.

Работа в системе целевого маркетинга Campaign Management в качестве пользователя, согласование и кодирование задач заказчика с различным дизайном и каналами оповещения. Работа с базами данных, выгрузка, анализ и обработка информации, выявление ошибок и тестирование нового функционала. Инцидент-менеджмент возникающих ошибок после запуска. Треккинг задач в Jira, запуск маркетинговых кампаний с использованием скриптов (Lua). Ведение базы знаний на Confluence и обучение новых сотрудников, перенятие экспертизы в рамках insource-проекта.

2 линия технической поддержки, обработка заявок в тикет системе, настройка ресторанов в Rkeeper, настройка кассовых аппаратов, фискальных регистраторов, удаленное решение инцидентов через TeamViewer, VNC, RDP, работа с базами данных, построение SQL запросов, инсталляция нового ПО, настройка сети, взаимодействие с 1 линией поддержки и разработчиками, мониторинг инцидентов через Zabbix.

1-я линия технической поддержки пользователей, прием входящих звонков для дальнейшего решения проблемы, заведение, обработка и маршрутизация заявок, работа на 2-й линии поддержки, сброс паролей и разблокировка учётных записей в AD, установка ПО, первоначальная настройка рабочего компьютера, подключение принтеров, настройка подключения к VPN и RDP, продление лицензии ПО, работа в различных системах: ServiceNow, HPSM, OmniTracker, AMS, Remedy, Jira, CISM. Выполнение обновления 1С, подключение рабочих баз 1С. Создание ресурсов в AMS, изменение ресурсов и групп ресурсов, решение проблем с офисными приложениями.