永利澳門
前台接待員
五月 2020 - 十月 2022
1、负责日常客人的接待、登记入住、退房、咨询等； 2、负责前台卫生的保持与管理； 3、负责本日预退客房的催退工作以及续住房的房费收取工作； 4、负责带领入住客人进入房间，简要介绍房间设备、服务特色和使用情况等； 5、负责接听电话咨询、预订等工作； 6、负责寄存客人的行李及保管； 7、负责客人消费后发票的开具等工作； 8、跟进将到未到客人情况，并告知酒店具体位置和入住流程，散客需提前确认收房费； 9、了解和掌握当日及未来客房预订情况； 10、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统等，熟悉前台各项设施设备的使用； 11、管理好自己当班时的所有现金、账务和单据； 12、记录客人意见和建议，受理客人投诉。