Специалист ITSM / Инженер IT-поддержки / Руководитель команды ЛУКОЙЛ БЛИЖНИЙ ВОСТОК | Бадра, Западная Курна-2, Ирак Февраль 2021 — Настоящее время
- Руководство командой из 21 специалиста технической поддержки.
- Обработка и координация инцидентов и запросов пользователей через системы HP OpenView и ServiceDesk Portal (SDP).
- Управление жизненным циклом заявок: прием, диагностика, приоритизация, эскалация и закрытие в соответствии с SLA.
- Администрирование Active Directory: создание, модификация, блокировка учетных записей пользователей и компьютеров; управление правами доступа к сетевым ресурсам, папкам и группам безопасности.
- Удаленная поддержка пользователей, обеспечение доступа к корпоративным ресурсам, принтерам и рабочим местам.
- Установка и настройка ПО, диагностика и устранение неисправностей аппаратного обеспечения (ПК, ноутбуки).
- Решение проблем с ПО Microsoft Office (Outlook, Excel, Word).
- Контроль лицензий ПО с помощью специализированного ПО (Hardware Inspector).
Мониторинг обратной связи от пользователей для улучшения процессов и создание инструкций для сотрудников IT-отдела.