Israa Watfa

• قدّمتُ دعمًا مبيعاتيًا مساعدًا ومهتمًا ساهم في تحقيق رضا العملاء وتعزيز تقييماتهم الإيجابية
• حافظتُ على عرضٍ نظيف وجذاب للمنتجات من خلال تنفيذ مهام عرض بصرية منتظمة.
• نظّمتُ واجهات العرض الأمامية والنوافذ، وطبّقت معايير العرض التجاري لتحسين تجربة التسوق.
• خدمة العملاء وتحمل مسؤولية المناوبة.

• قمتُ بتوثيق المعلومات بشكل شامل ومشاركتها مع طاقم التمريض خلال تبديل المناوبات، مما ساهم في تحسين استمرارية الرعاية.
• من خلال وكالة التوظيف المؤقت، عملتُ في عدة أماكن كمناوبة ليلية، منها مركز Søvænge Team E، وهو مركز سكني وخدمي مخصص للبالغين ذوي الإعاقات الجسدية أو الذهنية الدائمة الذين يحتاجون إلى المساعدة في الأنشطة اليومية والرعاية والدعم. شملت مهامي الأساسية الإشراف، وتقديم الرعاية الشخصية، ودعم المقيمين أثناء الليل، وإيقاظهم للأنشطة الصباحية، والتنظيف، والتوثيق.
• كما تعلمتُ مهارة "draw to talk" في مركز ITC Roskilde-Hørleddet، وعملتُ أيضًا في مرفق Lindelunden Residential Facility في روسكيلده، وGranbohus-Villekulla مع أطفال دون سن العاشرة، وفي وحدة DNO H Gul Unit، وهي مؤسسة تربوية اجتماعية للشباب الذين يعانون من تحديات في الرعاية أو الصدمات أو التوحد أو اضطرابات الشخصية.

• مساعدة العملاء داخل المتجر، وإدارة قسم الخدمات، والتعامل مع القضايا الخدمية الكبرى.
• حل استفسارات وشكاوى العملاء بكفاءة لتحقيق حلول مفيدة للطرفين.
• إدارة جداول القسم لضمان تغطية كافية خلال ساعات الذروة.
• البقاء على اطلاع دائم بالسياسات والإجراءات والمعايير لتقديم أفضل دعم ممكن.
• معالجة عمليات الاسترجاع والاستبدال وطلبات الخدمة للعملاء.
• التعامل مع عدد كبير من المكالمات الهاتفية لحل استفسارات العملاء بسرعة وفعالية.
• تتبّع المشكلات المتكررة وإعداد تقارير لفريق الإشراف لمعالجتها.
• الرد على استفسارات العملاء في غرف الدردشة المباشرة، مما ساهم في رفع مستوى رضا العملاء من خلال الدعم الفوري.
• الاستماع لشكاوى الأفراد بعقل منفتح وطرح أسئلة دقيقة لفهم المشكلة بشكل أعمق.
• الاحتفاظ بسجلات مفصّلة لتفاعلات العملاء للرجوع إليها عند الحاجة.
• طوّرت مهارات ممتازة في خدمة العملاء، وتعلّمت الحفاظ على النظام تحت الضغط، مع إعطاء الأولوية لرضا العملاء. كان العمل الجماعي وبيئة العمل العائلية من أهم عوامل النجاح

• شاركتُ في العمل التطوعي مع منظمة Red Barnet Ungdom، وهي الفرع الشبابي لمنظمة أنقذوا الأطفال في الدنمارك، حيث ساهمتُ في دعم الأطفال والشباب من خلفيات ثقافية واجتماعية متنوعة.
• تركز عملي على تنظيم أنشطة تعليمية وترفيهية تهدف إلى تعزيز الاندماج الاجتماعي، وبناء الثقة بالنفس، وتنمية مهارات التواصل والتعاون لدى المشاركين.
• شاركتُ كذلك في تخطيط فعاليات مجتمعية وحملات توعوية حول المساواة في الفرص وحقوق الأطفال، مع الحفاظ على بيئة آمنة وداعمة تحترم التنوع الثقافي.

مشروع يهدف إلى إنشاء اتحاد طلابي يجمع الطلبة الناطقين بالعربية في الجامعات الدنماركية، بهدف تعزيز التواصل الثقافي، والتمثيل الطلابي، والدعم الأكاديمي والاجتماعي. أعمل حالياً على تطوير الهيكل التنظيمي وصياغة القوانين الداخلية، إضافةً إلى تشكيل فرق عمل مختصّة في العلاقات العامة، الفعاليات، الإعلام، والتمويل. المشروع ما زال في مرحلة التأسيس، ونعمل حالياً على البحث عن تمويل وشراكات جامعية لإطلاق الاتحاد رسميًا خلال الفترة القادمة. يركّز الاتحاد على بناء مجتمع طلابي متنوّع يُشجّع على المشاركة، الانتماء، وتمكين الشباب العربي أكاديميًا واجتماعيًا في الدنمارك.

مشروع جامعي ضمن مساق نظم المعلومات في كلية الاقتصاد وإدارة الأعمال، هدفه تصميم نظام متكامل لإدارة المنتجات والعملاء والموردين والطلبات باستخدام Excel وVBA. يتضمن النظام قاعدة بيانات مترابطة تنظّم المعلومات وتمنع تكرارها، بالإضافة إلى واجهة مستخدم سهلة الاستخدام تتيح إضافة العملاء والمنتجات وتعديلها أو حذفها. كما يشمل المشروع أدوات لحساب مستويات المخزون، ومعدل المساهمة (Contribution Margin) خلال آخر 12 شهرًا، ومحاكاة تأثير تغيّر الرسوم الجمركية بنسبة ±5٪ على الأرباح. ساهمتُ في تصميم واجهة المستخدم، تحليل العلاقات بين الجداول، وإنشاء الأكواد الخاصة بتحديث المخزون وإصدار التقارير الشهرية للمبيعات.

مشروع جامعي ضمن مساق أنظمة معلومات الأعمال بجامعة جنوب الدنمارك. يهدف إلى دراسة وتحليل عملية إدارة المخزون في أحد أكثر فروع 7-Eleven نشاطًا في الدنمارك، واقتراح حلول رقمية لتحسين الكفاءة وتقليل الأخطاء التشغيلية. ارتكز المشروع على مقابلات ميدانية مع الموظفين والمديرين، وملاحظات مباشرة من العمل، بالإضافة إلى تحليل البيانات باستخدام نموذج Business Process Management (BPMN). قدّمتُ تصميمًا جديدًا لعملية إدارة المخزون يعتمد على تسجيل رقمي مباشر للمنتجات الناقصة بدل الملاحظات الورقية، واستخدام Power BI لتتبع المؤشرات التشغيلية مثل الطلبات، والمخزون، ومستوى رضا الموظفين. كما تضمن المشروع خطة تنفيذ تدريجية وتوصيات لتبني التحول الرقمي وتحسين بيئة العمل.

مشروع أكاديمي ضمن مساق التسويق في كلية الاقتصاد وإدارة الأعمال بجامعة جنوب الدنمارك، يهدف إلى تطوير خطة تسويقية شاملة لمتجر النادي (Fanshop) خلال فترة انخفاض النشاط الكروي في فصل الشتاء. تم تحليل الوضع الداخلي والخارجي للنادي باستخدام أدوات مثل SWOT، PESTEL، وقيمة السلسلة (Value Chain) إلى جانب بيانات ميدانية من استبيانات ومقابلات مع مشجعي النادي. ساهمتُ في تصميم استراتيجية تسويقية تركز على تعزيز تجربة المشجعين داخل المتجر عبر فعاليات موسمية، منتجات محدودة الإصدار، وتعاونات محلية. كما تم اقتراح إدخال عناصر e-sport في المتجر لزيادة جذب فئة الشباب. النتائج تضمنت خطة تنفيذية قائمة على نموذج Marketing Mix (7Ps) مع ميزانية محددة ومقاييس أداء لقياس الأثر التسويقي في المدى القصير والطويل

مشروع جامعي في مساق الريادة وفهم الأعمال يهدف إلى تطوير فكرة شركة ناشئة لإنتاج الملابس من الأقمشة المعاد تدويرها. ركّز المشروع على معالجة التحديات البيئية لصناعة الأزياء من خلال نموذج أعمال دائري يعتمد على جمع الأقمشة المستعملة وتحويلها إلى منتجات جديدة عصرية وصديقة للبيئة. ساهمتُ في صياغة خطة العمل والتحليل المالي والتسويقي باستخدام أدوات مثل Business Model Canvas، PESTLE، Porter’s Five Forces وتحليل الجدوى (Feasibility Analysis). تم اقتراح نظام Take-Back يسمح للعملاء بإعادة الملابس القديمة مقابل خصومات على المجموعات الجديدة، مما يعزز الوعي البيئي ويقلل من النفايات. أبرز ما ركّز عليه المشروع هو ربط الاستدامة بالربحية الاجتماعية والاقتصادية، وتوضيح إمكانية تحقيق نمو تجاري مع الحفاظ على القيم البيئية

مشروع جامعي أُنجز في جامعة كوبنهاغن تخصص الإرشاد الاجتماعي الدولي والثقافي، تناول دراسة وتحليل بنية وأهداف منظمة "Søstre mod vold og kontrol"، وهي منظمة دنماركية غير ربحية تعمل على مكافحة العنف والسيطرة الاجتماعية السلبية ودعم النساء المتأثرات بها. شاركنا في تحليل الأطر السياسية والقانونية والاقتصادية التي تؤثر على عمل المنظمة، ودراسة تأثير التمويل والعلاقات الحكومية على استقلالية المنظمات التطوعية. شملت المهمة بحثًا ميدانيًا يعتمد على نظرية التنظيم لـ Jacobsen & Thorsvik (2014)، مع تقييم لتحديات العمل الإنساني مثل الالتزام بالقوانين (GDPR، §10 LBK، §164 SL) والتوازن بين السرية وحماية الأفراد. ساهمتُ في إعداد القسم المتعلق بالإطارين السياسي والاقتصادي، مع التركيز على كيفية تأثير التمويل والتشريعات على جودة الخدمات الاجتماعية المقدّمة للنساء.

زيارة دراسية ضمن مساق العمل الاجتماعي الدولي في جامعة كوبنهاغن، ركّزت على دراسة نموذج منظمة United Work، وهي منظمة غير ربحية تأسست عام 2016 بدعم من وزارة الخارجية الهولندية، تهدف إلى دمج اللاجئين السوريين في سوق العمل التركي. قمنا بتحليل هيكل المنظمة، برامجها التشغيلية، وآليات التعاون مع الشركات المحلية والدولية مثل Google وH&M وP&G، ودراسة منهجية التدريب المهني التي تتبعها تحت شعار "From Refugee to Employee". تمت مناقشة التحديات الاجتماعية والقانونية التي تواجه اللاجئين في الحصول على تصاريح العمل، إلى جانب الأبعاد النفسية والاجتماعية لعملية الاندماج. من خلال هذه التجربة، اكتسبتُ فهمًا أعمق للعلاقة بين العمل الإنساني، سوق العمل، والتكامل الاجتماعي في سياقات ما بعد الصراع

مشروع جامعي متكامل في إطار السنة الأولى لتخصص الإرشاد الاجتماعي الدولي والثقافي بجامعة كوبنهاغن. تضمّن تحليلات تطبيقية لمفاهيم اجتماعية رئيسية مثل العمل الاجتماعي، المشكلات الاجتماعية، العولمة، الصدمة النفسية، والاندماج، مع ربطها بنظريات Paulo Freire، Pierre Bourdieu، Doreen Massey، Hannah Arendt، وغيرهم. شمل المشروع دراستين ميدانيتين:

• FISKEN (الدنمارك): منظمة شبابية تقدم دعماً تعليمياً ومهنيًا للشباب المعرّضين للتهميش.
• NEA ZOI (اليونان): منظمة غير ربحية تساعد النساء المتضررات من الاتجار بالبشر والدعارة القسرية على بناء حياة جديدة. من خلال هذه الزيارات تم تحليل بيئة العمل، أساليب الدعم الاجتماعي، والنهج السردي (narrative approach) المعتمد على تمكين الأفراد وإعادة بناء الهوية. كما تضمّن المشروع تمرينًا في التواصل المهني من خلال محاكاة مقابلة بين مستشار اجتماعي ولاجئ سوري، ركّز على الأخلاقيات المهنية وبناء الثقة في بيئة متعددة الثقافات.

• دراسة تخصص الاقتصاد وإدارة الأعمال في جامعة جنوب الدنمارك (SDU) – أودنسه.
• اكتساب معرفة أساسية في مجالات المحاسبة، التمويل، التسويق، وسلوك المستهلك.
• تطوير مهارات التحليل الاقتصادي واتخاذ القرار التجاري باستخدام أساليب كمية.
• تعلم كيفية ربط المفاهيم الاقتصادية بالاستدامة وريادة الأعمال في بيئات عمل حديثة.
• العمل على مشاريع جماعية تُعزّز مهارات التواصل، التنظيم، وحل المشكلات.
• توظيف المعرفة الأكاديمية في دعم مبادرات تطوعية ومشاريع تُعزّز العلاقات العامة والتنمية المستدامة.

• دراسة تخصص الإرشاد الاجتماعي الدولي والثقافي في University College Copenhagen (KP) – فريدريكسبرغ.
• التركيز على فهم التفاعل بين الثقافات والتحديات الاجتماعية في المجتمعات متعددة الخلفيات.
• تعلُّم أساليب التواصل بين الثقافات وإدارة النزاعات الاجتماعية بطرق مهنية وإنسانية.
• المشاركة في مشاريع تطبيقية تُعزّز المهارات العملية في العمل الاجتماعي والمجتمعي.
• اكتساب خبرة في التعاون مع مؤسسات ومنظمات تُعنى بالدمج الاجتماعي وحقوق الإنسان.
• ساعدتني هذه الدراسة في بناء أساس قوي في التواصل الإنساني وفهم الديناميكيات الثقافية، وهو ما أُوظّفه اليوم في مجالات العلاقات العامة والعمل التطوعي.