李雪媛

主要工作内容：

• 独立负责雅虎店铺及独立站店铺的客服工作，全面处理客户信件、应对客诉，并将客户的诉求及时反馈给运营，提出改进建议。
• 致力于保持与供应商、物流、运营和客户之间的良好沟通。特别是在物流出现压货等问题时，能够及时安抚客人情绪，并提出切实可行的补偿建议。同时主动与供应商沟通，协调解决客户反馈的产品问题。例如，在发现公司售卖的天花板灯不适配日本普通家庭，导致售后频出销量低迷的问题后，我坚决要求供应商购买日本本土适配器，并与他们多次讨论产品改良方案，最终使产品完全符合日本标准。通过这些努力，天花板灯成为公司销量第二的热门产品类目。
• 协助运营修改商品标题和商品说明，制作产品日文说明书。针对上述天花板灯这类产品，几乎所有的说明书都是由我一人负责制作的。为提高购物体验，我还为热门款式制作了安装说明视频，并上传到YouTube供客户参考。视频播放总次数接近1万人次。
• 每天导出店铺数据，包括点击率、转化率、客单价等，为销售提供参考。每日、每周、每月都需要制作销售报表，自主计算店铺余额和毛利润，协助财务进行对账工作。

出于个人发展追求，以优秀的客服业绩为支撑，于同年8月调转岗位成为雅虎乐天店铺运营专员。主营体温枪、血压计等疫情产品，于当年11月实现销售额超过1200万。

运营职责概述如下：

• 选品及上架。根据季节和日本客户需求，策划并选择适销产品，并寻找与之匹配的高合作度供应商。如：冬季卡式取暖炉、煤油取暖炉、暖脚电器、围巾手套、圣诞花环礼物等；春季永生花等母亲节纪念礼品；夏季冷风机、游泳池、空调服等；秋季则以露营用品为主。
• 测试广告。雅虎平台主要为pr成果付费型广告，乐天平台主要为rpp点击付费型广告。针对其不同的广告特点，每天下载并分析广告数据，调整广告金额和比率，保持广告占比在店铺营业额占比20%以下。
• 测试关键词。根据雅虎乐天官方数据选择热销关键词，以优化推广效果。
• 参加平台促销活动。雅虎以超pay祭为主，乐天以super sale为主，确保店铺在活动期间实现1.8倍的销售增长。
• 控制店铺利润。实时调整广告和商品价格，确保店铺毛利率不低于30%。我独立负责的乐天店铺R-Fluffy在2021年12月荣获公司销冠，并成功保持毛利率为45%。
• 保持和雅虎或乐天担当的联系，根据官方内部情报调整运营策略。
• 与客服团队保持紧密沟通，根据客户反馈调整上架模式，引入新的备选项等，以提高客单价。

由于运营成绩同样突出，我于2022年6月进入了主管考核程序，并管理一个四人团队。三个月后，我顺利通过考核，正式晋升为主管。主管考核的主要评判标准为下属小组成员业绩连续三个月达到公司制定的业绩标准。

主管的主要工作内容如下：

• 面试和选拔团队成员。与人力资源部门协作进行面试，评估应聘者的逻辑推理和思辨能力，尤其注重其运营思维和眼光。
• 培训团队新成员。提供基础的新员工培训，包括店铺后台操作和ERP操作等。同时进行团队运营和客服技能培训。运营技能培训的主要形式是以某团队成员的店铺为案例，分析店铺数据，找出问题并提出改善建议。客服技能培训主要包括修改客服回信模板，针对复杂的客户或投诉提供相应的建议。
• 在监督团队成员的工作的同时，继续履行运营的本职工作。对整个团队的业绩和考勤负有责任。这一过程中，我致力于确保团队成员在各方面表现出色，以实现公司设定的业绩标准。

主干课程：俄语基础，俄语语法，俄罗斯国情，俄语阅读，第二外语日语

年级排名：top10

主干课程：俄语基础，俄语语法，俄罗斯国情，俄语阅读

2023年4月至今在语言学校就读。

在课余时间，我尝试在Mercari上经营店铺。然而，由于仓储不足、运费过高以及平台流量分配等多方面原因，业绩未能达到理想水平。

• 具有3年在日本市场店铺运营经验，其中包括1年的团队管理经验。
• 长时间直接接触日本客户，表达口语流利，书面表达能力卓越，用词得体。
• 熟悉日本市场，了解日本平台运营模式，并积累了丰富的选品储备。
• 与供应商保持着长期良好的联系，以确保顺畅的业务合作。
• 在工作中表现出较好的沟通能力，能够应对业绩压力，有强大的抗压能力。
• 热衷于挑战新鲜事物，喜欢处理高难度的任务。
• 具备优秀的学习能力和理解能力，善于观察和模仿，对未曾接触过的领域表现出特别的执着。