Mario Tawil

• Superviser les besoins informatiques de l'organisation relatifs aux services clients

• Gestion des serveurs virtuels et physiques du client, connexion au réseau physique, commutateurs et routeurs, PBX, configuration de nouveaux SIP et VOIP Téléphone.

• Gestion des applications et des logiciels de l'hôtel

• Implémentation et développement de Microsoft Dynamics Nav pour de nouveaux clients

• Responsable d'une équipe de 6 employés travaillant sur différents sites

• Gérer les backups des fichiers et des serveurs et s'assurer que les solutions de récupération de données fonctionnent bien en cas de catastrophe.

• Collaboration étroite avec la direction pour conduire la stratégie à travers le développement et mise en place de nouveaux processus.

• Élaboration d'organigrammes et de diagrammes pour décrire et présenter les étapes opérationnelles logiques.

• Surveiller les tâches des employés, évaluation du traitement de l'information et des performances pour évaluer les fonctions commerciales et les inefficacités.

• Évaluer les besoins de l'entreprise et les problèmes pour créer des solutions ciblées

• Exécuté les tâches de jour en jour avec précision et efficacité.

• rapidement acquis de nouvelles compétences et les a appliquées aux tâches quotidiennes, améliorant ainsi l'efficacité et productivité.

•Réalisation de démonstrations logicielles pour des clients potentiels

• Évaluation des logiciels sous-performants et développement d'améliorations exploitables.

• Examen des facteurs de réussite de l'entreprise, application de la priorisation stratégique à l'avenir mises à jour architecturales.

• Rencontre avec le chef de projet et les membres de l'équipe pour fournir des rapports de projet détaillés et mises à jour des jalons.

• Coordination avec le personnel le chef du projet sur le développement de la base de données

• créer une présentation de projet, traduction d'un langage hautement technique en graphiques et textes faciles à comprendre.

• Coordination avec d'autres ingénieurs pour évaluer et améliorer les logiciels et le matériel interfaces.

• Techniques statistiques et algébriques appliquées pour interpréter les points clés des données recueillies.

• Collaboration avec les parties prenantes internes, identification et collecte d'analyses exigences pour les besoins des clients, des produits et des projets.

• Développé des structures de collecte de données et de reporting à partir de zéro et élaboré des stratégies méthodes capitalisant sur les fonctionnalités du système.

• A rapidement acquis de nouvelles compétences et les a appliquées aux tâches quotidiennes, améliorant ainsi l'efficacité et productivité.

• Communiquer les résultats et les idées avec la direction.

• Création de systèmes automatisés de détection d'anomalies et suivi constant de ses performance

• Rechercher et développer des modèles d'apprentissage statistique pour l'analyse de données

•Offrir un niveau de service exceptionnel à chaque client en écoutant les préoccupations et répondre à des questions.

• Écouter activement les clients, gérer les problèmes rapidement et faire remonter les problèmes majeurs à superviseur.

• A utilisé des compétences de coordination et de planification pour obtenir des résultats conformément au calendrier.

• Problèmes résolus, opérations améliorées et service exceptionnel fourni.

• Objectifs dépassés grâce à une hiérarchisation efficace des tâches et une excellente éthique de travail.

• Fournir un support de réception aux employés de l'entreprise sur place, par téléphone ou par à l'aide d'un logiciel de bureau à distance.

• Gérer l'environnement serveur/client physique et virtuel pour le stockage, l'impression, la sauvegarde et récupération de données corrompues

• Maintenir la documentation et les articles de la base de connaissances pour les employés

• Maintenir l'inventaire matériel et logiciel

• Installer et prendre en charge les pare-feu, les imprimantes réseau, les routeurs, les serveurs, les logiciels de serveur et Commutateurs

• Système ERP Microsoft Navision. Maintenir le point de vente dans toutes les succursales. Gestion des accès de utilisateurs sur Navision System, implémenter de nouveaux modules, tester et développer de nouveaux rapports.

• Responsable de tous les provisions et achats informatiques.

• interviewé, sélectionné, formé et supervisé les membres de l'équipe.

• Promotion d'une atmosphère positive et s'est surpassé pour garantir que chaque client reçoit un service exceptionnel.

• Rapprochement des transactions en espèces et par carte de crédit pour conserver des dossiers précis.

• A dirigé et dirigé les membres de l'équipe sur des méthodes, des opérations et des procédures efficaces.

• Gestion efficace de la paie et du temps, compris l'achèvement des documents appropriés pour les nouvelles embauches et les licenciements.

• A rencontré, accueilli et encouragé les commentaires des clients et utilisé les commentaires pour mettre en œuvre des changements positifs au sein du restaurant.

• Maintien de la sécurité de l'environnement de travail et des invités pour réduire les risques de blessures et d'accidents.

• Réalisation d'évaluations des processus de santé, de sécurité et d'assainissement pour identifier et remédier à tout violations immédiatement.

• Inventaire correctement calculé et fournitures appropriées commandées.

• Identification des points faibles de l'équipe et mise en place d'actions correctives pour résoudre les problèmes.

• Installation et configuration des systèmes d'exploitation et des applications du matériel informatique

• Surveillance et maintenance des systèmes et réseaux informatiques.

• Dépannage des problèmes système et réseau et diagnostic et résolution du matériel ou défauts logiciels

• Remplacement des pièces au besoin

• Résolution des demandes d'assistance technique par jour.

• Géré des niveaux élevés de flux d'appels et répondu aux besoins de support technique.

• résolution des Problèmes informatique

• répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs finaux et guidé les individus à travers la resolution

• Exécuté les tâches de jour en jour avec précision et efficacité.

• travaillées des Heures flexibles ; quarts de nuit, week-end et jours fériés.

• Accompagnement du déploiement de nouvelles applications

• Création de nouveaux comptes et profils d'utilisateurs et gestion des problèmes de mot de passe

• Répondre dans les délais convenus aux appels

• Travail continu sur une tâche jusqu'à son achèvement (ou renvoi à des tiers, siapproprié)

• Prioriser et gérer de nombreux dossiers ouverts en même temps

• Établir rapidement une bonne relation de travail avec les clients et autres professionnels

• Tester et évaluer les nouvelles technologies.

Le diplôme ITC de l'AOU est un mélange entre l'ingénierie logicielle et les télécommunications