احمد فوزي

تعاونت مع الزملاء لتحسين جودة المكالمات، مما أدى إلى تحسين أداء الفريق بنسبة 10% خلال شهرين.

اختبرت مهارة جديدة في خدمة العملاء تهدف إلى تقليل المكالمات المتكررة، مما أدى إلى انخفاض بنسبة 60% في المكالمات المتكررة وتحسين رضا العملاء.

قادت اختبار المستخدم لعرض شحن جديد، مما يضمن التنفيذ الناجح والإطلاق السلس دون مشاكل تقنية.

قيادة فريق من ممثلي خدمة العملاء وتوجيههم وتحفيزهم لتحقيق أهداف الأداء وتجاوزها.

• مراقبة العمليات اليومية وضمان حل استفسارات العملاء في الوقت المناسب عبر مختلف القنوات.
• تحليل مؤشرات الخدمة وتطبيق استراتيجيات لتحسين رضا العملاء وكفاءة الفريق.
• التعامل مع المشكلات المُصعّدة باحترافية وتعاطف، لضمان نتائج إيجابية.
• التعاون مع فرق متعددة التخصصات لتبسيط العمليات وتحسين تقديم الخدمة.
• عقد دورات تدريبية منتظمة ومراجعات أداء لدعم تطوير الفريق.

قيادة وتدريب فريق من الموظفين الجدد خلال فترة التوجيه، وضمان تحقيقهم لمعايير الأداء والجودة قبل الانتقال إلى أرضية المكالمات.

إدارة التصعيدات ذات الأولوية العالية للعملاء المميزين، وتنسيق الجهود بين الأقسام لضمان الحل الفوري والفعال للقضايا المعقدة.

قيادة فريق مسؤول عن التعامل مع استفسارات العملاء ذوي القيمة العالية، وضمان حل سريع للمشكلات والحفاظ على مستويات الخدمة المميزة.

قيادة الجهود لحل المشكلات التقنية المتكررة للعملاء الحمراء، مما أدى إلى تقليل المكالمات المتكررة بنسبة 60% من خلال حلول مستهدفة.

إدارة الاستفسارات وتقديم حلول مخصصة للعملاء ذوي القيمة العالية، مما أدى إلى زيادة بنسبة 10% في الاحتفاظ بالعملاء.

إدارة عملية الاحتفاظ من خلال الاتصال النشط بالعملاء الذين يعتزمون إغلاق حساباتهم، مما أدى إلى تقليل الإغلاقات بنسبة 30%.

تقديم خدمة عملاء عالية الجودة للعملاء ما بعد الدفع، متجاوزًا باستمرار أهداف الخدمة والحفاظ على معدل رضا العملاء بنسبة 95%.

تقديم خدمة عملاء ممتازة لمستخدمي موبايلي، محققًا معدل حل القضايا بنسبة 90% من أول اتصال.

قيادة مبادرات مبيعات الأجهزة، وزيادة إيرادات المبيعات بنسبة 15% سنويًا من خلال التفاعل المستهدف مع العملاء وتقنيات البيع الفعالة.

تجاوز أهداف المبيعات بنسبة 20%، وتقديم خدمة شخصية وتوصيات للمنتجات للعملاء.