Координатор пользовательских проблем

Общая информация

Менеджер поддержки с 4-летним опытом работы в информационных технологиях.
В настоящее время работаю в Яндексе в роли менеджера/координатора релизов в отделе пользовательского опыта.
Увеличил SLA-реакции при инцидентах с 60% до 97% за счёт реструктуризации системы информирования.
Снизил обращаемость в поддержку на 33% благодаря оптимизации пользовательского пути.
Координировал крупные релизы на аудиторию до 5,7 млн пользователей.
Обладаю навыками деловой коммуникации, проектного менеджмента и аналитического мышлени.
Знание SQL и внутренних инструментов аналитики.
Успешно работал с баг-репортами и автоматизацией процессов.

Опыт работы

4 года 4 месяца

Место жительства

Санкт-Петербург

Год окончания

2020

Возраст

29 лет

Должность

Менеджер продукта

Семейное положение

Не указано

Дата рождения

13 марта 1996

Национальность

Россия

С
Санкт-Петербургский государственный университет аэрокосмического приборостроения - Институт информационных технологий и программирования

Завершенные проекты

Компании

Языки