CVRest

Создать резюме
Создать резюме

Общая информация

  • Менеджер поддержки с 4-летним опытом работы в информационных технологиях.
  • В настоящее время работаю в Яндексе в роли менеджера/координатора релизов в отделе пользовательского опыта.
  • Увеличил SLA-реакции при инцидентах с 60% до 97% за счёт реструктуризации системы информирования.
  • Снизил обращаемость в поддержку на 33% благодаря оптимизации пользовательского пути.
  • Координировал крупные релизы на аудиторию до 5,7 млн пользователей.
  • Обладаю навыками деловой коммуникации, проектного менеджмента и аналитического мышлени.
  • Знание SQL и внутренних инструментов аналитики.
  • Успешно работал с баг-репортами и автоматизацией процессов.

Опыт работы

4 года 4 месяца

Место жительства

Санкт-Петербург

Год окончания

2020

Возраст

29 лет

Должность

Менеджер продукта

Семейное положение

Не указано

Дата рождения

13 марта 1996

Национальность

Россия

Опыт работы

Яндекс

Менеджер/координатор релизов

Январь 2023 - Сейчас

Роль: CX-аналитик + координатор + системный аналитик. Обязанности: Сопровождение и координация инцидентов в поддержке, Внедрение метрик эффективности на разных уровнях, Сбор требований для проектов, Моделирование бизнес-процессов (BPMN, IDEF), Подготовка и сопровождение релизов, оценка обращаемости, Q&A, описание документации, CX аналитика, Фасилитация встреч, координация действий между командами, Планирование, онбординг и приоритизация задач в команде, Мониторинг активности багрепортов, ФРов.

Яндекс

Оператор технической поддержки

Декабрь 2021 - Декабрь 2022

Консультация пользователей, работа с баг-репортами, Использование SQL и внутренних инструментов аналитики.

Проекты

Запуск приложения Yango Photo на территории стран Африки

Product Manager

undefined 2023 - undefined 2023

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.yango.photo&hl=en

Проводил анализ конкурентов, способствовал организации на проекте 'марафона', который увеличил приток пользователей на 30%, а также занимался приоритизацией, распределением задач, созданием и проверкой гипотез.

Навыки

  • Общие

    Деловая коммуникация

    Деловая переписка

    Навыки межличностного общения

    Проектный менеджмент

    Расстановка приоритетов

    Управление рисками

    Техническая документация

    Контроль исполнения решений

    Работа с большим объемом информации

    Аналитическое мышление

    Автоматизация процессов

    Firebase

    Appmetrica

    Yandex Tracker

    Координация действий поддержки во время инцидентов и кризисов

    Координация и сопровождения продуктовых релизов на стороне поддержки

    Эскалация и поиск решения новых, сложных или уникальных проблем

    CX Аналитика

    Разработка и внедрение KPI

    AI

Образование

Санкт-Петербургский государственный университет аэрокосмического приборостроения

Институт информационных технологий и программирования - Неоконченное высшее

2016 - 2020

09.03.01 «Информатика и вычислительная техника» (бакалавр)

Языки

Language

Русский: 

Родной

Language

Английский: 

B2 — Средне-продвинутый

РезюмеКонтакт