Millena Teixeira Coelho

Suporte ao usuário final atendimento de chamados via chat, e-mail e ligação, tratativa de incidentes, acesso remoto para instalação e configuração de softwares em equipamentos e auxílio de dúvidas de usuários, acompanhamento da fila de chamados. Prestando serviço aos clientes: Cia. Siderúrgica do Pecém (atual Arcelor Mittal Pecém), J. Macêdo, Aço Cearense, Idibra.tilizando diariamente as ferramentas OTRS e Acelerato, Team Viewer, AnyDesk, Kaspersky e Microsoft SCCM e Zabbix.

Experiência com gerenciamento de usuários nos sistemas MES e Mastersaf, transações de consultas no SAP. Instalação e configuração do sistema TMS.

Prestação de serviços em suporte remoto para auxiliar no desenvolvimento das operações e resoluções de problemas tais como: Acesso remoto para instalação e configuração de equipamentos, realizando orientação quanto ao uso do certificado digital

e sistemas associados, prestando serviço de atendimento ao cliente de ponta. Utilização da plataforma Movidesk para

abertura de chamados. Habilitação, preparação e monitoramento de equipamentos para emissão de certificados digitais.

Suporte nas mídias de certificados (Leitora + Cartão e Token).

Análise e auditoria em processos de documentação de certificados digitais.

Graduação

Atendimento a provedores de internet (Radar - Goiás, SMNET - Piauí, Origin - São Paulo), métricas de atendimento ao usuário final, utilizando no atendimento os sistemas Chatmix, Mk Solutions, SZ Chat, Talk To Me e SPG TSMX.