CVRest

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Resumo

  • Suporte Remoto N1 com ênfase em atendimento via chat e ligação, excelentes habilidades comunicativas e resolução de problemas, gerenciamento de ticket via OTRS, Acelerato e Movidesk.
  • Graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas em andamento
  • Habilidades em suporte a Windows, hardware, desktop e notebook, Microsoft 365, Microsoft SCCM, monitoramento NOC via ZABBIX, Active Directory.
  • Idioma: Inglês - WiseUp em andamento

Experiência

5 anos de experiência

Residência

Fortaleza, Brasil

Idade

31 anos

Título

Suporte Remoto N1

Estado Civil

Casada

Data de Nascimento

04.06.1993

Graduação

Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Uninter

Nacionalidade

Brasileira

Experiência Profissional

Dongkuk Systems

Analista de Suporte Junior

Fevereiro 2022 - Agora

Suporte ao usuário final atendimento de chamados via chat, e-mail e ligação, tratativa de incidentes, acesso remoto para instalação e configuração de softwares em equipamentos e auxílio de dúvidas de usuários, acompanhamento da fila de chamados.

Utilizando diariamente as ferramentas OTRS e Acelerato, Team Viewer, AnyDesk, Kaspersky e Microsoft SCCM e Zabbix.

Certificados Ponto Com

Auxiliar de SAC/Suporte Remoto

Julho 2019 - Outubro 2021

Prestação de serviços em suporte remoto para auxiliar no desenvolvimento das operações e resoluções de problemas tais como: Acesso remoto para instalação e configuração de equipamentos, realizando orientação quanto ao uso do certificado digital

e sistemas associados, prestando serviço de atendimento ao cliente de ponta. Utilização da plataforma Movidesk para

abertura de chamados. Habilitação, preparação e monitoramento de equipamentos para emissão de certificados digitais.

Suporte nas mídias de certificados (Leitora + Cartão e Token).

MDR Certificadora do Nordeste

Assist. Administrativo / Analista de Cert. Digital

Junho 2020 - Outubro 2021

Análise e auditoria em processos de documentação de certificados digitais.

Habilidades

  • HABILIDADES

    Suporte a Windows

    Suporte a Hardware (Montagem e Manutenção)

    Suporte a Desktop e Notebook

    Microsoft 365 (Instalação e configuração Básica)

    Microsoft SCCM

    Monitoramento NOC e SOC via ZABBIX

    Active Directory

Educação

Uninter

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

2021 - 2026

Graduação

Idiomas

Language

Inglês: 

Intermediário

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