أخصائية تجربة عملاء بخبرة أكثر من 7 سنوات في خدمة العملاء والكول سنتر والدعم عبر الإيميل وأنظمة التذاكر مثل Freshdesk. لدي القدرة على التعامل مع 120–130 تذكرة يومياً مع الحفاظ على تحقيق مؤشرات الأداء مثل SLA و CSAT و FCR وتحسين رضا العملاء.
الملخص المهني
الحالة الاجتماعية
متزوجة
محل الأقامة
مكة، المملكة العربية السعودية
تاريخ الميلاد
31-7-1997
الجنسية
مصرية
المهارات
المهارات الأساسية
Customer Experience & Customer Satisfaction
Email Support & Live Chat
Freshdesk Ticketing System
KPI Management (SLA – CSAT – AHT – FCR)
Escalation Handling
Problem Solving & Reporting
Teamwork & Communication
العمل تحت ضغط
التعليم
- لليسانس آداب – قسم اللغة الإيطالية جامعة حلوان
الخبرات العملية
- BBreadfast
- FFetchr
CV Summary
2
Companies
2
Languages