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Resumo

  • Experiência profissional em call center, vendas e atendimento ao cliente.
  • Habilidade em angariação de doadores e recuperação de crédito.
  • Capacidade de comunicação eficaz e organização em ambientes de trabalho dinâmicos.
  • Fluente em português, com proficiência em inglês e conhecimentos básicos de espanhol e alemão.
  • Competências digitais em Office, CRM, Sharepoint, DocWARE e Siebel.
  • Formação em Direito e ensino secundário em Humanidades.

Anos de experiência

16 anos

Residência

Santo António Da Charneca (Portugal)

Ano de graduação

2010

Título

Operadora de call center

Data de nascimento

1983-09-28

Graduado em

Universidade Autónoma de Lisboa

Nacionalidade

Portuguesa

Experiência Profissional

Unicef - Goconnection

Operadora de call center

Outubro 2018 - Maio 2025

Angariação de doadores, realização de inquéritos, upgrade de donativos, proactive de doações (contacto pro-activo para donativos interrompidos) reactive de doações (contacto reactivo para donativos cancelados) e contactos para actualização de dados.

Santander Totta

Gestora de cobranças

Junho 2018 - Setembro 2018

Recuperação de crédito, analise de dados e tratamento de informação bancária.

Endesa - consultora accenture

Administrativa

Dezembro 2014 - Dezembro 2016

Controlo de qualidade, auditorias e registo de contratos.

El CorteInglés

Operadora de loja

Novembro 2013 - Dezembro 2013

Atendimento personalizado ao cliente, reposição e limpeza de montras, cuidado com o visual das montras.

Boutique dos relógios

Vendedora comissionista

Abril 2012 - Outubro 2012

Atendimento ao público, backoffice organização e limpeza do aspecto visual da loja.

Hennes e Mauritz (H&M)

Sales adviser

Junho 2007 - Junho 2012

Atendimento ao público, organização e limpeza do aspecto visual da loja e armazém.

Pt-comunicações

Operadora de callcenter

Abril 2007 - Outubro 2007

Apresentação e venda de produtos da PT-comunicações.

Cortefiel-Confespanha

Promotora

Março 2006 - Março 2007

Promoção do cartão da loja.

ES contact center

Operadora de callcenter

Abril 2004 - Agosto 2004

Apresentação e venda de produtos da PT-comunicações e assistência ao cliente.

Mango-Unifato

Vendedora comissionista

Junho 2003 - Setembro 2003

Atendimento personalizado.

ZARA-Inditex

Vendedora

Agosto 2002 - Setembro 2002

Apoio ao cliente, vendas e arrumação do stock da loja.

Habilidades

  • Habilidades de Comunicação

    Boa capacidade de comunicação adquirida na minha experiência profissional especialmente no contacto com os clientes

  • Habilidades Organizacionais / Gerenciais

    Resiliente

    Organizada

    Ótima capacidade de aprendizagem

    Dinâmica

  • Habilidades Relacionadas ao Trabalho

    Boa capacidade de apresentação de produtos de qualquer empresa

    Assistência personalizada ao cliente

    Boa apresentação

  • Habilidades Digitais

    Processamento de Informação

    Comunicação

    Criação de Conteúdo

    Segurança

    Resolução de Problemas

Educação

Universidade Autónoma de Lisboa

Direito - Frequência universitária

2009 - 2010

escola secundária dos casquilhos

ensino secundário - 12º ano

1998 - 2001

Humanidades

Idiomas

Language

inglês: 

C2

Language

espanhol: 

B1

Language

alemão: 

A2

Resumo do CVContato